Questions fréquemment posées

Minigrow gow box est plutôt fiable et n'a pas besoin de beaucoup d'assistance. Jusqu'à présent, tous les problèmes ont été résolus à distance.

Les appareils Minigrow sont construits selon les normes de production les plus strictes. Toutes les pièces vitales sont modulaires et peuvent être remplacées assez facilement, ce qui facilite le travail d'assistance.

Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, nous appliquerons le processus de réparation et de remplacement suivant :

1. Nous te demanderons par courriel une description détaillée de la panne afin d'avoir les informations nécessaires pour déterminer comment proposer une solution.

2. Lors de cette première "identification du problème", il se peut que nous te demandions de détacher certaines parties du Minigrow, comme un câble ou un connecteur.

3. Une fois que nous aurons déterminé quel est le problème, nous réparerons la pièce après que tu nous l'auras envoyée, ou nous t'enverrons une nouvelle pièce pour la remplacer. Le choix appartient uniquement à Minigrow.

4. Si quelque chose ne fonctionne pas à cause d'un problème de logiciel ou de matériel électronique, nous pouvons te demander d'effectuer l'une des actions suivantes :

a. S'il s'agit d'un problème lié au matériel, enlève la pièce suspecte et envoie-la nous (par exemple, l'unité de contrôle avec l'écran ou le panneau LED). Nous réparerons alors ou t'enverrons un nouveau composant que tu devras replacer toi-même dans la Minigrow. Nous te fournirons les instructions nécessaires si besoin est.

b. S'il s'agit d'un problème lié au logiciel, nous te fournirons une mise à jour du logiciel dont tu as besoin pour mettre à jour le logiciel avec une version fonctionnelle. Une mise à jour de logiciel peut nécessiter une carte SD ou un PC pour effectuer le processus de mise à jour, ce que nous supposons être de ta responsabilité. Bien sûr, nous fournirons les instructions nécessaires au cas où cela serait nécessaire. Si tu n'es pas en mesure d'effectuer une mise à jour du logiciel, nous pouvons le faire pour toi si tu nous envoies la pièce.

5. Nous ne serons pas obligés d'envoyer des pièces de rechange pendant le temps nécessaire à la réparation ou à la mise à jour du problème.

6. Si le problème est résolu, le dossier est clos. S'il n'est pas résolu, l'appareil Minigrow sera réparé d'une autre manière, par exemple en nous l'envoyant aux Pays-Bas où nous le réparerons et te le renverrons. Nous paierons les frais d'expédition si l'appareil est dans sa période de garantie.

La garantie couvre les fonctionnalités qui ne fonctionnent pas. Toute garantie est annulée si tu apportes toi-même des modifications ou si tu utilises le Minigrow d'une manière non conforme aux objectifs décrits dans le manuel.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur nos produits, conformément à la loi européenne sur la consommation.

Le modèle 19 correspond aux boîtes de culture Minigrow avant mai 2021. Cette version a un système de filtre différent et utilise des cartouches de filtre et du charbon différents. 

Le modèle21 concerne toutes les versions postérieures à mai 2021.

Si tu possèdes une version Model19 de la Minigrow, tu as également besoin de la cartouche filtrante Model19, du charbon. Il existe un kit spécial de mise à niveau du filtre qui te permet de faire passer le système de filtration à la version Model21.

Les boîtes de culture Minigrow sont testées et ont passé les normes strictes de sécurité domestique CE (IEC60335-1). Nous pensons être le seul vendeur à respecter les normes de sécurité officielles.