Häufig gestellte Fragen

Minigrow gow box ist ziemlich zuverlässig und braucht nicht viel Unterstützung. Bis jetzt wurden alle Probleme aus der Ferne gelöst.

Minigrow-Geräte werden nach den höchsten Produktionsstandards gebaut. Alle wichtigen Teile sind modular aufgebaut und können relativ leicht ausgetauscht werden, so dass Wartungsarbeiten leicht gemacht werden.

Wenn etwas nicht richtig funktioniert, wenden wir den folgenden Reparatur- und Austauschprozess an:

1. Wir bitten dich um eine detaillierte Beschreibung des Fehlers per E-Mail, damit wir wissen, wie wir eine Lösung anbieten können.

2. Bei dieser ersten "Problemerkennung" bitten wir dich vielleicht, Teile des Minigrow zu entfernen, z. B. ein Kabel oder einen Stecker.

3. Nachdem wir das Problem festgestellt haben, reparieren wir entweder das Teil, nachdem Sie es an uns geschickt haben, oder senden Ihnen ein neues Teil zum Austausch zu. Die Wahl liegt allein bei Minigrow.

4. Wenn etwas aufgrund eines Softwareproblems oder eines elektronischen Hardwareproblems nicht funktioniert, bitten wir Sie möglicherweise, eine der folgenden Aktionen durchzuführen:

a. Wenn es sich um ein Hardware-Problem handelt, baue das verdächtige Teil aus und schicke es an uns (z. B. die Steuereinheit mit Display oder das LEDPanel). Wir werden es dann reparieren oder dir ein neues Teil schicken, das du selbst wieder in den Minigrow einbauen sollst. Bei Bedarf stellen wir dir die nötigen Anweisungen zur Verfügung.

b. Wenn es sich um ein Softwareproblem handelt, stellen wir dir ein Software-Upgrade zur Verfügung, das du benötigst, um die Software auf eine funktionierende Version zu aktualisieren. Für ein Software-Update benötigst du möglicherweise eine SD-Karte oder einen PC, um den Update-Prozess durchzuführen, wofür wir annehmen, dass du selbst verantwortlich bist. Natürlich stellen wir dir die nötigen Anleitungen zur Verfügung, falls das notwendig sein sollte. Wenn du nicht in der Lage bist, ein Software-Update durchzuführen, können wir es für dich tun, wenn du das Teil an uns schickst.

5. Während der Reparatur oder Aktualisierung des Problems sind wir nicht verpflichtet, Ersatzteile zu senden.

6. Wenn das Problem gelöst ist, wird der Fall geschlossen. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wird das Minigrow-Gerät auf andere Weise repariert, z. B. indem es zu uns in die Niederlande geschickt wird, wo wir das Minigrow-Gerät reparieren und es an dich zurückschicken. Wir übernehmen die Versandkosten, wenn sich das Gerät noch in der Garantiezeit befindet.

Die Garantie deckt nicht funktionierende Funktionen ab. Die Garantie erlischt, wenn du selbst Änderungen vornimmst oder den Minigrow nicht für die in der Anleitung beschriebenen Zwecke verwendest.

Wir gewähren 2 Jahre Garantie auf unsere Produkte, entsprechend dem EU-Verbraucherrecht.

Modell 19 sind Minigrow-Growboxen vor Mai 2021. Diese Version hat ein anderes Filtersystem und verwendet andere Filterpatronen und Kohle. 

Model21 ist für alle Versionen, die später als Mai 2021 sind.

Wenn du eine Modell19-Version des Minigrow besitzt, brauchst du auch die Modell19-Filterpatrone, Kohle. Es gibt ein spezielles Filter-Upgrade-Set, mit dem du das Filtersystem auf die Modell21-Version aufrüsten kannst.

Minigrow-Growboxen sind geprüft und haben die strengen CE-Sicherheitsnormen für Haushalte (IEC60335-1) bestanden. Wir glauben, dass wir der einzige Anbieter sind, der die offiziellen Sicherheitsnormen einhält.