Veelgestelde vragen

Minigrow gow box is vrij betrouwbaar en heeft niet veel ondersteuning nodig. Tot nu toe zijn alle problemen op afstand opgelost.

Minigrow-apparaten worden gebouwd volgens de hoogste productienormen. Alle vitale onderdelen zijn modulair opgebouwd en kunnen vrij eenvoudig worden vervangen, zodat ondersteunende werkzaamheden eenvoudig zijn.

Als er iets niet goed werkt, passen we het volgende reparatie- en vervangingsproces toe:

1. We vragen je per e-mail om een gedetailleerde beschrijving van de storing, zodat we de informatie hebben om te bepalen hoe we een oplossing kunnen bieden.

2. Bij deze eerste 'probleemidentificatie' kunnen we je vragen om onderdelen van de Minigrow los te maken, zoals een kabel of een connector.

3. Zodra we hebben vastgesteld wat het probleem is, zullen we het onderdeel repareren nadat u het naar ons hebt verzonden, of u een nieuw onderdeel sturen ter vervanging. De keuze is uitsluitend aan Minigrow om te maken.

4. Als iets niet werkt vanwege een softwareprobleem of een probleem met de elektronische hardware, kunnen we u vragen een van de volgende acties uit te voeren:

a. Als het een hardwaregerelateerd probleem is; verwijder het verdachte onderdeel en stuur het naar ons op (bijvoorbeeld de besturingseenheid met display of het LEDPanel). Wij repareren het dan of sturen je een nieuw onderdeel dat je zelf terug moet plaatsen in de Minigrow. Indien nodig zullen we de nodige instructies geven.

b. Als het een softwaregerelateerd probleem is, zorgen we voor een software-upgrade die je nodig hebt om de software bij te werken met een werkende versie. Voor een software-update heb je mogelijk een SD-kaart of PC nodig om het updateproces uit te voeren, waarvan we aannemen dat dit jouw verantwoordelijkheid is. Natuurlijk zullen we de nodige instructies geven voor het geval dat. Als je zelf niet in staat bent om een software-update uit te voeren, kunnen we dat voor je doen als je het onderdeel naar ons opstuurt.

5. We zijn niet verplicht om vervangende onderdelen te sturen gedurende de tijd die nodig is om het probleem te repareren of bij te werken.

6. Als het probleem is opgelost, wordt de zaak gesloten. Als het probleem niet is opgelost, wordt het Minigrow-apparaat op een andere manier gerepareerd, bijvoorbeeld door het naar ons in Nederland te sturen waar we het Minigrow-apparaat repareren en naar je terugsturen. Wij betalen de verzendkosten als het apparaat binnen de garantieperiode valt.

De garantie dekt niet-werkende functionaliteit. Alle garantie vervalt als je zelf wijzigingen aanbrengt of als je de Minigrow niet gebruikt voor de doeleinden zoals beschreven in de handleiding.

We geven 2 jaar garantie op onze producten, volgens de EU-consumentenwetgeving.

Model 19 zijn Minigrow kweekkastenn voor mei 2021. Deze versie heeft een ander filtersysteem en gebruikt andere filterpatronen en koolstof. 

Model21 is voor alle versies later dan mei 2021.

Als je een Model19 versie van de Minigrow hebt, heb je ook het Model19 filterpatroon, koolstof, nodig. Er is een speciale filterupgradeset waarmee je het filtersysteem kunt upgraden naar de Model21-versie.

Minigrow kweekkasten zijn getest en voldoen aan de strenge CE-veiligheidsnormen voor huishoudelijk gebruik (IEC60335-1). Wij geloven dat wij de enige leverancier zijn die voldoet aan de officiële veiligheidsnormen.